Certificado de Garantia
Entenda como Funciona
As joias que você adquire na Casa das Alianças são comercializadas com o mais alto padrão de qualidade e tradição.
Essa é a política de garantia Casa das Alianças que contém informações importantes tais como serviços de manutenção gratuitos, cobertura de possíveis vícios e/ou defeitos de fabricação, serviços de manutenção com orçamentos e orientações sobre cuidados para sua joia.
A Casa das Alianças agredece sua preferência!
A Maior e Mais Completa Loja de Joias e Alianças do Brasil.
Garantia Permanente do Ouro e da Prata
O Certificado de Garantia da Casa das Alianças é um documento que atesta a qualidade e o teor do metal em todas as peças adquiridas nas lojas físicas e e-commerce da rede Casa das Alianças com relação à matéria-prima utilizada nos itens e seu processo de produção.
A Casa das Alianças produz somente joias genuínas de Ouro 18k(750), Ouro 10k(416), Prata de Lei (925), (950) e (980), Pedras Preciosas, Semipreciosas e Sintéticas, sendo estas características especificadas no ato da compra.
As joias Casa das Alianças são fabricadas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento nas fábricas próprias e de parceiros selecionados com base em sua qualidade de finalização das joias nos mínimos detalhes, e assim garantindo os resultados exigidos pela rigorosa avaliação da Casa das Alianças.
Este Certificado de Garantia é permanente no que se refere à qualidade, origem e autenticidade da matéria-prima utilizada nas joias Casa das Alianças, teor dos metais e pedras sintética ou natural.
Garantia Casa das Alianças
É GARANTIDO! - ATÉ 90 (noventa) DIAS
Este Certificado de Garantia cobre possíveis vícios e /ou defeitos de fabricação a serem sinalizados à Casa das Alianças com até 90 (noventa) dias a partir da data da compra em lojas físicas ou até 90 (noventa) dias do recebimento das peças em caso de encomendas online, através do e-commerce Casa das Alianças ou de Parceiros.
O vício e/ou defeito de fabricação citado, será avaliado observando a necessidade de realizar manutenção técnica, reparos ou a troca da peça.
A Casa das Alianças garante os seguinte serviços: Limpeza, Banho de Ródio, Polimento e Ajuste de Medida com as seguintes condições:
LIMPEZA: Em toda linha de Joias em Ouro ou em Prata adiquiridas nas lojas Casa das Alianças. É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizada a Limpeza na central Casa das Alianças.
BANHO DE RÓDIO: Em toda linha de Alianças ou Joias fabricadas em Ouro Branco, com Filetes ou Apliques de Ouro Branco e que sejam adquiridas na Casa das Alianças. É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizado o Banho de Ródio na Central Casa das Alianças.
POLIMENTO EXPRESSO: Polimentos mais simples. Exclusivo em Alianças Lisas (sem acabamentos e detalhes como desenhos, fosco, pedras e frisos). Este serviço pode ser executado na própria loja. O tempo de execução pode variar de loja para loja, de acordo com o fluxo local. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Polimento Técnico ou Expresso.
POLIMENTO TÉCNICO: Polimentos mais complexos. Exclusivo em Joias e Alianças Lisas (sem acabamentos e detalhes como desenhos, fosco, pedras e frisos). É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizado o Polimento Técnico na Central Casa das Alianças. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Polimento Técnico ou Expresso.
AJUSTE DE MEDIDA: Exclusivo em Alianças Lisas e com Acabamento Reto na parte Interna em Ouro 18K ou em Prata de Lei 0,925 (não pode ser abauladas, não pode ser ocas, sem acabamentos externos e detalhes como desenhos, fosco, pedras, filetes e frisos) adquiridas na Casa das Alianças. Este serviço pode ser executado na própria loja. O tempo de execução pode variar de loja para loja, de acordo com o fluxo local. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Ajuste de Tamanho na loja ou se necessário enviar para a Central Casa das Alianças.
NÃO PODE FAZER AJUSTE DE MEDIDA: Todas as Alianças que são trabalhadas, anatômicas, com filetes, com estrutura interna ou externa em prata, alianças de Ouro 10K, alianças cravejadas com gemas e alianças ocas, não podem sofre alteração de medida, pois danificará sua estrutura. Para alianças com essas características são direcionados para o serviço de FEITIO.
OBS1: Casos não citados acima serão considerados como Feitio para Alianças (ver página 12) e Manutenção para Joias com Orçamento informado no ato do atendimento (ver página 13). OBS2: A apresentação deste Certificado de Garantia ou Cupom Fiscal é obrigatório no ato da solicitação da manutenção da peça.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE!
As peças de joalheria duram para sempre, mas o uso inadequado pode desgastá-las, portanto, relacionamos abaixo situações que não estão incluídas na garantia das joias Casa das Alianças e, nas próximas páginas, selecionamos dicas para cuidar e manter suas joias, de modo a garantir que permaneçam símbolos preciosos dos seus momentos inesquecíveis.
GARANTIA NÃO ABRANGE!
A Casa das Alianças não se responsabiliza por peças danificadas nas situações de:
- Peças quebradas, rachadas e amassadas;
- Perdas de tarraxas, pedras, garras, fechos ou demais itens que possam compor uma joia;
- Desgastes causados por contato com produtos químicos, como cosméticos, perfumes, enxofre e mercúrio;
- Serão excluídos da Garantia Casa das Alianças consertos, polimentos ou qualquer manutenção realizada em outras empresas;
- Peças Ocas são entregues aos clientes sem danificações. Encomendas enviadas pelo e-commerce são filmadas para garantir o processo e encomendas nas lojas são aprentadas as peças aos clientes in loco.
OBS: Reparos e Adaptações são considerados Feitio para Alianças (ver página 12) e Manutenção em caso de Joias (ver página 13). Solicite avaliação e orçamento em uma das lojas Casa das Alianças.
Política de Troca
Pensando em facilitar a troca das suas Alianças usadas por novos modelos, a Casa das Alianças adotou como padrão a Política de Troca Casa das Alianças, onde é possível utilizar suas Alianças usadas como parte de pagamento em novos modelos, veja como funciona!
Dentro do período de até 5 (cinco) anos a partir da data de compra das suas Alianças, a Casa das Alianças garante utilizar suas peças usadas como parte do pagamento em Alianças novas, basta apresentar na loja de origem (loja que realizou a compra), este Certificado de Garantia ou o Cupom Fiscal e seguir o critério abaixo:
Suas Alianças usadas (Ouro, Prata ou Aço) serão orçadas na Casa das Alianças seguindo como base para avaliação, o valor de nota, descrito no Cupom Fiscal. O valor avaliado entrará como parte de pagamento das novas Alianças.
MAIS DE 15 MILHÕES DE SONHOS REALIZADOS
Após avaliação, suas Alianças usadas entram como parte de pagamento em novos modelos.
Após avaliação, suas Alianças usadas entram como parte de pagamento em novos modelos.
A diferença do valor deve ser pago pelo cliente seguindo as formas de pagamento disponíveis na loja.
Caso deseje trocar suas alianças antigas por outro item dentro do catálogo de produtos da loja, é possível!
Sim! Na Política de Troca da Casa das Alianças, você pode utilizar o valor de crédito liberado no orçamento das alianças antigas e trocar por qualquer outro produto disponível na loja.
É possível trocar por outras alianças, anéis, brincos, colares, pulseiras e até mesmo relógios.
Observações Importantes: A Política de Troca da Casa das Alianças só pode ser efetuada na mesma loja em que realizou a compra das Alianças e pelo titular da compra.
Feitio Exclusivo para Alianças
O Feitio é a troca das Alianças pelo mesmo modelo.
Este serviço é realizado de acordo com orçamento apresentado pela loja e o aceite do cliente.
Para realizar o Feitio é necessário comparecer em qualquer joalheria Casa das Alianças do Brasil para solicitar o serviço apresentando este Certificado de Garantia ou Nota Fiscal da compra.
OBS: Este serviço é cobrado de acordo com orçamento prévio apresentado no ato do atendimento, bem como o prazo para entrega das novas Alianças.
Reparos e Adaptações Exclusivos para Joias
Em caso de necessidade de reparos ou adaptações como aplicação de pedras, soldas, tratamento com oxidação, acabamento fosco, retiradas de gomos em pulseiras, aumento ou diminuição do aro em anéis, serão direcionados para avaliação.
Este serviço é cobrado de acordo com orçamento apresentado no ato do atendimento, bem como prazos em qualquer joalheria Casa das Alianças do Brasil com a peça e este Certificado de Garantia ou Cupom Fiscal em mãos.
A Maior Variedade em Alianças de Ouro Todos com Garantia Permanente do Ouro
Em compras realizadas no e-commerce da Casa das Alianças ou em parceiros online, é possível realizar a troca de um produto mesmo que o item não apresente vício ou defeito de fabricação.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da encomenda no endereço indicado no ato da compra, para solicitar a troca.
Neste período, basta entrar em contato com a Casa das Alianças nos canais de atendimento indicados no site www.casadasaliancas.com.br para prosseguir com a solicitação de troca.
OBS: O Cancelamento de Compra somente poderá ser efetuado na mesma loja que realizou a compra.
A Casa das Alianças segue o CDC (Código de Defesa do Consumidor) vigente para realizar cancelamentos de compras de um produto, portanto é possível cancelar uma compra somente nas seguintes situações:
- Quando for constatado, no prazo de 90 (noventa) dias (Prazo da Garantia Casa das Alianças), que o produto adquirido apresentou vício (defeito) e após 30 (trinta) dias o fornecedor/assistência têcnica não conseguiu saná-lo; art. 18 do CDC.
- Quando a quantidade dos itens recebidos for diferente daquela especificada em sua embalagem; art. 19 do CDC.
- Quando não houver o cumprimento à oferta (por exemplo, o não cumprimento do prazo de encomenda); art. 35 do CDC.
DICAS E CUIDADOS
As peças de joalheria duram para sempre e aqui, sugerimos algumas dicas para cuidar e manter as suas joias Casa das Alianças, de modo a garantir que permaneçam símbolos preciosos dos seus momentos inesquecíveis.
Primeiramente recomendamos que removam suas joias antes de dormir ou quando executar atividades que possam submetê-las ao desgaste impróprio.
Evite o contato com produtos de maquiagem, cremes e perfumes.
Joias não podem ser expostas ao cloro ou água salgada pois sua superfície se torna opaca e pode ser corroída. Produtos químicos podem danificar as peças. Limpe suas joias Casa das Alianças apenas com água, sabão neutro e uma escova macia (não utilizar esse método em Pérolas).
Cuidados com Ouro e Prata
As joalherias Casa das Alianças de todo o Brasil comercializam somente joias em Ouro 18k(750) e Ouro 10k(416), Prata de Lei (925), (950) e (980), seguindo o mais rigoroso padrão de qualidade, porém sugerimos cuidados especiais com sua joia.
O Ouro e a Prata são metais macios que podem sofrer desgastes, arranhões ou amassados o que não caracteriza como defeito de fabricação.
A Prata, em particular, poderá manchar/oxidar com o tempo mas este processo terá um progresso mais rápido se a Prata entrar em contato com agentes como perfume, cloro, água salgada, cremes, protetores solares, maquiagem e enxofre. Este processo de oxidação depende dos seus cuidados de rotina e por isso não se enquadra como defeito de fabricação.
Malhas Finas de Ouro e Prata
Malhas finas de pulseiras, correntes ou colares irão, em decorrência do uso, alargar entre 1 e 2 centímetros, não sendo considerado como um defeito de fabricação. Tenha este fato em consideração ao adquirir sua joia.
Abertura do Fecho
Nunca abra a pulseira, corrente ou colar utilizando utensílios que possam forçar ou danificar o fecho. Realize este procedimento sutilmente com os dedos. Nunca retire sua pulseira ou colar sem antes abrir o fecho.
Perdas
A perda de qualquer artigo ou parte dele não está incluso na garantia Casa das Alianças.
Tratamento com Oxidação, Tratamento Fosco e Tratamento de Banho de Ródio
Os efeitos nas peças com tratamento com oxidação, tratamento fosco e tratamento de banho de ródio desaparecem em decorrência do uso. O processo pode ser potencializado de acordo com o uso diário das joias.
O desaparecimento da oxidação, tratamento fosco e do ródio pode ser causado por diversos fatores: transpiração da pele, cloro, perfumes, cremes, protetores solares, agentes de limpeza e polimento do produto. A oxidação, tratamento fosco e o ródio que desaparecem são considerados desgastes naturais, portanto, não se enquadram como defeito de fabricação.
